FAQ - Domande frequenti

Sono un cliente privato e desidero ordinare articoli direttamente su questo sito web. È possibile?

No, purtroppo non è possibile. Neogard AG fornisce solo commercianti (rivenditori). Tuttavia, per mezzo del nostro motore di Ricerca dei rivenditori è possibile trovare un rivenditore adatto nella tua regione. Naturalmente, il nostro Servizio di assistenza ai clienti è sempre a disposizione. 

Come posso diventare un rivenditore ufficiale di Neogard?

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Cerco un pezzo di ricambio per un prodotto Neogard. Dove posso trovarli?

Tutti i pezzi di ricambio disponibili sono reperibili sul sito web Neogard-Parts (www.neogard-parts.ch).

Le caratteristiche tipiche del legno sono tutte proprietà che descrivono la forma individuale del legno. La maggior parte delle proprietà si formano durante la crescita del legno. Molte caratteristiche sono specifiche delle specie arboree, altre possono essere create o influenzate dall'ambiente. Di seguito sono elencate alcune caratteristiche tipiche del legno per evitare incomprensioni e lamentele inutili. Qui si descrivono principalmente le caratteristiche del legno di pino impregnato sotto pressione (KDI).

	Crepe / deformazioni Il legno si gonfia durante l'assorbimento dell'umidità e si restringe durante il rilascio. Una conseguenza del tutto naturale è che nel legno si sviluppano crepe e deformazioni. Le crepe secche sono più frequenti nel legno tondo (palizzate). Le fessure non influiscono né sulla stabilità né sulla durata del legno e possono chiudersi quasi completamente a seconda delle condizioni atmosferiche. Secondo la norma DIN 4074 sono ammesse fessure che non influiscono negativamente sulla statica e sulla durata.
	Gioco di colori Il legno non è plastica. La forma, il colore e la grana individuale creano un gioco di colori naturale dopo la lavorazione. Poiché i pigmenti coloranti dell'impregnazione a pressione non vengono assorbiti uniformemente a causa della diversa densità del legno, si produce una diversa intensità di colore, che di solito si regola dopo un certo tempo a causa degli agenti atmosferici.
	Macchie ruvide Anche con la massima cura nel processo di produzione, non è sempre possibile evitare macchie ruvidi e colpi di piallatura. Possono verificarsi macchie ruvidi, soprattutto nella zona dei rami e con fibre di legno che vanno contro la direzione di lavorazione. Sono possibili piccoli strappi della fibra nel caso di arrotondamento e taglio trasversale della testa dovuti alla lavorazione trasversale alla fibra di legno.
	Rami I rami sono parte dell'aspetto del legno e variano in numero e grana. Nonostante un attento controllo della qualità, i rami che occasionalmente si staccano, ad esempio a causa del tempo secco, non possono mai essere completamente evitati e non rappresentano una riduzione della qualità.
	Midollo Il tubo midollare è il tubo centrale nel tronco d'albero all'interno del primo anello annuale. Si differenzia dal legno circostante per il suo colore e la sua struttura più scuri. Durante la lavorazione del legno questo può diventare visibile in tutto o in parte. Questa caratteristica fa parte dell'aspetto naturale del legno.
	Emissioni di resina La resina su una superficie di conifere è del tutto normale e inevitabile. Può anche fuoriuscire mesi dopo la lavorazione e non è un difetto, ma una caratteristica del legno. Le macchie fresche possono essere rimosse con la trementina. Se la resina è già esposta agli agenti atmosferici, può essere rimossa con una spatola.
	Macchie di muffa Se il legno ancora umido e impregnato non è sufficientemente ventilato nella stagione calda, possono verificarsi macchie di muffa. Le cause più comuni sono: Immagazzinare in locali chiusi o coprire completamente senza adeguata ventilazione. Fortunatamente, la muffa si trovano solo sulla superficie del legno. Non distrugge il legno né ne compromettono la stabilità. La muffa leggera può essere rimossa con aceto o alcool. Spruzzare, lasciare agire per 30 minuti e poi lavare. Le aree più infestate possono essere rimosse con un detergente domestico contenente cloro.
	Macchie verdi / Impregnazione Sulla superficie del legno sono spesso visibili piccoli punti verdi. Si tratta di cristalli di sale innocui che si combinano in superficie con i componenti in resina del legno. Queste macchie si disgregano a causa degli agenti atmosferici. Nota: tale efflorescenza salina non si verifica durante l'impregnazione per immersione. Pertanto, i cristalli di sale sulla superficie possono essere valutati come una caratteristica qualitativa per un'attenta impregnazione a pressione.
	Aumento e diminuzione / differenze di massa Una caratteristica tipica del legno è la variazione di volume dovuta all'assorbimento o all'essiccazione dell'umidità. Di conseguenza, lo spessore e la larghezza del legno possono cambiare in modo significativo - la lunghezza solo leggermente. Introducendo la soluzione protettiva impregnante, il nostro legno impregnato a pressione viene fornito con un'elevata umidità del legno. A seconda delle condizioni atmosferiche - sole o pioggia - l'umidità fuoriesce rapidamente o lentamente. Si dice: "Il legno lavora". Le tolleranze delle masse legnose sono quindi del tutto naturali e non mancano.

Dove sono visibili i tempi di consegna dei singoli articoli?

Il simbolo di disponibilità sulla rispettiva pagina del prodotto indica la disponibilità attuale dell' articolo:

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	Tempo di consegna circa 2-3 settimane
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	Tempo di consegna su richiesta

Sono un rivenditore di Neogard e ho ricevuto un prodotto difettoso da un cliente. Come devo procedere?

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Si prega di osservare anche le nostre condizioni comprese nei Termini e Condizioni Contrattuali.

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