FAQ - Questions fréquentes

Questions générales

Je suis un particulier et je souhaite commander des articles directement sur ce site. Est-ce possible ?

Malheureusement, non. Neogard AG ne fournit que des détaillants (revendeurs). Vous pouvez utiliser notre recherche de revendeurs pour trouver un revendeur dans votre région. Notre service-client est à votre disposition en permanence pour répondre à vos questions.

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Pièces de rechange

Je cherche une pièce de rechange pour un article Neogard. Où puis-je la trouver ?

Vous trouverez toutes les pièces détachées disponibles sur notre site: http://www.neogard-parts.ch/

Qualités du bois

Les propriétés du bois sont des caractéristiques qui décrivent la forme individuelle du bois. La plupart des propriétés se forment pendant la croissance du bois. De nombreuses caractéristiques sont propres à une essence d'arbre, d'autres proviennent ou sont influencées par l'environnement. Pour éviter les malentendus et les plaintes inutiles, nous énumérons ci-dessous quelques caractéristiques typiques du bois. Nous décrivons ici principalement les caractéristiques du bois de pin imprégné sous pression (KDI).

	Fissures / déformations Le bois gonfle lorsqu'il absorbe l'humidité et rétrécit lorsqu'il la libére. Une conséquence naturelle est que des fissures et des déformations se produisent dans le bois. Les fissures sèches sont plus prononcées dans le bois rond (palissades). Les fissures n'affectent pas la stabilité ou la durabilité du bois et peuvent se refermer presque complètement selon les conditions climatiques. Selon la norme DIN 4074, les fissures, qui n'ont pas d'influence négative sur la statique et la durabilité, sont autorisées.
	Variation de couleurs Le bois n'est pas du plastique. La forme, la couleur et la texture provient du traitement en fonction de l'essence du bois. Comme les pigments de couleur de l'imprégnation sous pression de la chaudière ne sont pas absorbés uniformément en raison de la densité différente du bois, une intensité de couleur différente peut se produire. Cette coloration s'estompe généralement après quelques temps.
	Surfaces rugueuses Même avec le plus grand soin dans le processus de fabrication, les surfaces rugueuses et les marques de rabotage ne peuvent pas toujours être évitées. Des zones rugueuses peuvent apparaître, en particulier dans la zone des branches et avec des fibres de bois qui vont à l'encontre du sens d'usinage. Dans le cas des arrondis et des coupes transversales de la tête, de petites déchirures des fibres sont possibles en raison du traitement dirigé sur la fibre de bois.
	Noeuds Les nœuds font partie de l'apparence du bois et varient dans leur nombre ainsi que dans leur dessin. Malgré un contrôle minutieux de la qualité, les nœuds qui tombent occasionnellement, par exemple en raison d'un temps sec, ne peuvent jamais être complètement évités et ne représentent pas une diminution de qualité.
	Moelle Le tube médullaire est le tube central du tronc de l'arbre dans le premier anneau annuel. Il se distingue du bois environnant par sa couleur et sa structure plus foncées. Lors de la transformation du bois, cela peut devenir visible en tout ou en partie. Cette caractéristique fait partie de l'aspect naturel du bois.
	Pertes de résine La résine sur une surface de bois tendre est tout à fait normale et inévitable. Ele peut également sortir des mois après le traitement et n'est pas un défaut, mais une caractéristique du bois. Les taches fraîches peuvent être enlevées avec de l'essence de térébenthine. Si la résine est déjà altérée, elle peut être enlevée à l'aide d'une spatule.
	Taches de moisissure Des taches de moisissure peuvent apparaître si le bois encore humide et imprégné n'est pas suffisamment ventilé par temps chaud. Les causes communes sont : Stockage dans des pièces fermées ou dans un revêtement complet sans ventilation adéquate. Heureusement, les moisissures ne reposent que sur la surface du bois. Elles ne nuisent pas le bois et ni à sa stabilité. Les moisissures légères peuvent être enlevées avec du vinaigre ou de l'alcool. Vaporiser, laisser tremper pendant 30 minutes puis rincer. Les zones plus fortement infestées peuvent être enlevées avec un nettoyant ménager contenant du chlore.
	Taches vertes / Imprégnation De petits points verts sont souvent visibles à la surface du bois. Ce sont des cristaux de sel inoffensifs qui se combinent sur la surface avec les composants de résine du bois. Ces endroits disparaissent avec le temps. Note : De telles efflorescences salines ne se forment pas pendant l'imprégnation par immersion. Par conséquent, les cristaux de sel sur la surface peuvent être considérés comme une caractéristique de qualité pour une imprégnation soignée lors d’imprégnation sous pression en chaudière.
	Dillatation et rétratabilité / variation de dimensions Une caractéristique typique du bois est le changement de volume dû à l'absorption d'humidité ou au séchage. Cela peut modifier considérablement l'épaisseur et la largeur du bois - la longueur n'est que courte. En imprégnant le bois sous Pression, il est livré avec une humidité élevée. Selon le temps - soleil ou pluie - l'humidité s'échappe rapidement ou lentement. Les gens disent : "Le bois travaille." Les tolérances avec les dimensions du bois sont donc tout à fait naturelles et ne font aps sujet à réclamation.

Nettoyage du bois imprégné sous Pression.

Un tuyau d'arrosage ou le nettoyeur haute pression avec un jet doux et de l'eau claire suffit pour le nettoyage. Attention : Une forte pression endommagera la surface. Pour les taches tenaces, nous recommandons une brosse douce et de l'eau chaude savonneuse.

Nos recommandations :

Par l'imprégnation, le bois est suffisamment protégé. Vous pouvez le lasure et/ou le colorer, mais seulement lorsque le bois est vraiment sec. N'utilisez que des lasures ou huiles à pores ouverts comme peinture d'entretien - votre revendeur spécialisé se fera un plaisir de vous conseiller. Afin d'éviter la formation de moisissures, une ventilation suffisante doit toujours être assurée pendant le stockage intermédiaire, de sorte que le stockage dans une pièce fermée (par ex. un garage) n'est pas recommandé. Le bois ne doit pas être emballé hermétiquement.

Délai de livraison

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	Délai de livraison env. 4-6 semaines
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Retours de marchandises (détaillants)

Je suis un revendeur Neogard et j'ai reçu un produit défectueux d'un client. Comment dois-je procéder ?

Prenez d'abord contact avec notre service-client (téléphone : 062 767 00 50 ou par courriel à : info@neogard.ch Un retour de marchandise n'est souvent pas absolument nécessaire. Ceci peut être vérifiable lors de la première discussion avec le service-client.

Si un retour de marchandises est nécessaire, veuillez utiliser le formulaire de service officiel à joindre au retour.

Veuillez également tenir compte de nos dispositions dans les CGV.

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Retours de marchandises (particuliers)

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