FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Ich bin ein Privatkunde und möchte gerne direkt auf dieser Webseite Artikel bestellen. Geht das?

Nein, leider nicht. Die Neogard AG beliefert nur Händler (Wiederverkäufer). Gerne können Sie aber über unsere Händlersuche einen passenden Händler in Ihrer Region finden. Unser Kundendienst steht Ihnen natürlich bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung. 

Wie kann ich ein offizieller Neogard-Händler werden?

Bitte füllen Sie hierfür das Registrierungs-Formular auf dieser Webseite aus. Gerne wird sich dann unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen.  

Ersatzteile

Ich bin auf der Suche nach einem Ersatzteil zu einem Neogard-Produkt. Wo finde ich die?

Alle verfügbaren Ersatzteile finden Sie auf der Neogard-Parts-Webseite (www.neogard-parts.ch). 

Holzdeklaration

Deklarationspflicht nach Holzart und Holzherkunft

Seit 2012 gilt in der Schweiz die Verordnung über die Deklaration von Holz und Holzprodukten (SR 944.021). Diese Verordnung stützt sich auf das Konsumenteninformationsgesetz (SR 944.0) und regelt die Deklarationspflicht von Holzart und Holzherkunft bei Rund- und Rohhölzern sowie bestimmten Holzprodukten aus Massivholz. Ziel der Deklarationspflicht ist es, die Transparenz für Konsumenten so zu erhöhen, so dass sie bewusste Kaufentscheidungen treffen können.

Zur online Holzdatenbank vom Büro für Konsumentenfragen (BFK)

Holzeigenschaften/-merkmale

Als typische Holzmerkmale werden alle Eigenschaften bezeichnet, die die individuelle Gestalt von Holz beschreiben. Die meisten Eigenschaften bilden sich während des Holzwachstums. Viele Merkmale sind baumartenspezifisch, andere können durch die Umwelt geschaffen oder beeinflusst werden. Nachfolgend haben wir einige typische Holzmerkmale aufgeführt um Missverständnisse und unnötige Beanstandungen zu vermeiden. Hier beschreiben wir überwiegend die Merkmale von kesseldruckimprägniertem (KDI) Kiefernholz.

Risse / Verformungen
Holz quillt bei der Feuchtigkeitsaufnahme und schwindet bei der Abgabe. Eine ganz natürliche Folge ist, dass Risse und Verformungen im Holz entstehen. Trockenrisse treten bei Rundhölzern (Palisaden) stärker auf. Die Risse beeinflussen weder die Stabilität noch die Haltbarkeit des Holzes und können sich je nach Witterung fast vollständig wieder schliessen. Nach der DIN 4074 sind Risse zulässig, die die Statik und Haltbarkeit nicht negativ beeinflussen.

Farbspiel
Holz ist kein Kunststoff. Durch die individuelle Form, Farbe sowie Maserung entsteht nach der Verarbeitung ein natürliches Farbspiel des Holzes. Da auch die Farbpigmente der Kesseldruckimprägnierung aufgrund der unterschiedlichen Dichte des Holzes nicht gleichmässig aufgenommen werden, entsteht eine unterschiedliche Farbintensität, die sich in der Regel durch Verwitterung nach einiger Zeit angleicht.
Raue Stellen
Auch bei allergrösster Sorgfalt im Herstellungsprozess können raue Stellen und Hobelschläge nicht immer vermieden werden. Besonders im Astbereich und bei Holzfasern, die gegen die Bearbeitungsrichtung verlaufen, können raue Stellen auftreten. Bei Kopfrundungen und Kappschnitten sind wegen der quer zur Holzfaser gerichteten Bearbeitung kleine Faserausrisse möglich.
Äste
Äste gehören zum Erscheinungsbild des Holzes und variieren in ihrer Anzahl sowie ihrer Maserung im Holz. Trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle können gelegentlich ausfallende Äste, z.B. infolge trockenen Wetters, nie ganz vermieden werden und stellen keine Qualitätsminderung dar.
Markröhre
Die Markröhre ist die zentrale Röhre im Baumstamm innerhalb des ersten Jahrringes. Sie weicht durch die dunklere Farbe sowie ihre Struktur vom umgebenden Holz ab. Bei der Verarbeitung des Holzes kann diese ganz oder teilweise sichtbar werden. Dieses Merkmal gehört zum natürlichen Erscheinungsbild des Holzes.
Harzaustritte
Harz auf einer Nadelholz-Oberfläche ist völlig normal und unvermeidbar. Es kann auch Monate nach der Verarbeitung austreten und ist kein Mangel, sondern eine Holzeigenschaft. Frische Stellen können mit Terpentin entfernt werden. Wenn das Harz schon verwittert ist, kann es mit einem Spachtel beseitigt werden

Schimmel / Stockflecken
Schimmel oder Stockflecken können entstehen, wenn das noch feuchte, imprägnierte Holz bei warmer Witterung nicht ausreichend belüftet wird. Häufige Ursachen sind: Lagerung in geschlossenen Räumen oder vollständige Abdeckung ohne ausreichende Belüftung. Schimmelpilze legen sich zum Glück nur auf die Oberfläche des Holzes. Sie zerstören weder das Holz noch beeinträchtigen sie die Stabilität. Leichten Schimmel können Sie mit Essig oder Alkohol entfernen. Besprühen, 30 Minuten einwirken lassen und dann abwaschen.

Stärker befallene Stellen lassen sich mit einem chlorhaltigen Haushaltsreiniger entfernen.

Grüne Flecken / Imgränation
Auf der Holzoberfläche sind häufig kleine grüne Punkte zu sehen. Hierbei handelt es sich um harmlose Salzkristalle, die sich auf der Oberfläche mit Harzanteilen aus dem Holz verbinden. Diese Stellen wittern mit der Zeit ab. Hinweis: Bei einer Tauchimprägnierung bilden sich solche Salzausblühungen nicht. Deshalb können die Salzkristalle auf der Oberfläche als Qualitätsmerkmal für eine sorgfältige Kesseldruckimprägnierung gewertet werden.

 

Quellen und Schwinden / Massunterschiede

Eine typische Holzeigenschaft ist die Volumenveränderung durch Feuchtigkeitsaufnahme bzw. durch Trocknung. Dadurch können sich Stärke und Breite des Holzes deutlich verändern – die Länge nur gering. Durch das Einbringen der schützenden Imprägnierlösung wird unser kesseldruckimprägniertes Holz mit hoher Holzfeuchte ausgeliefert. Je nach Witterung – Sonne oder Regen - entweicht die Feuchtigkeit schnell oder langsam. Im Volksmund sagt man: „Das Holz arbeitet“. Toleranzen bei den Holzmassen sind daher ganz natürlich und kein Mangel.

 

Reinigung von kesseldruckimprägniertem Holz
Für die Reinigung reicht der Gartenschlauch oder der Hochdruckreiniger mit einem milden Strahl und klares Wasser. Vorsicht: Bei starkem Strahl wird die Oberfläche beschädigt. Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir eine weiche Bürste und warme Seifenlauge.

 

Unsere Empfehlung an Sie:
Das Holz ist durch die Kesseldruckimprägnierung ausreichend geschützt. Sie können es ergrauen lassen oder farbig behandeln, allerdings erst dann, wenn das Holz richtig trocken ist. Verwenden Sie als Pflegeanstrich nur offenporige Holz-Lasuren – Ihr Fachhändler berät Sie gerne. Um eine Schimmelbildung zu vermeiden, ist bei der Zwischenlagerung stets auf eine ausreichende Belüftung zu achten, so dass eine Lagerung in einem geschlossenen Raum (z.B. Garage) nicht zu empfehlen ist. Das Holz darf nicht luftdicht verpackt werden.

Lieferfrist

Wo ist Lieferfrist der einzelnen Artikel ersichtlich?

Anhand des Verfügbarkeits-Symboles auf der jeweiligen Produktseite erkennen Sie die aktuelle Verfügbarkeit des Artikels:

sofort verfügbar
Lieferfrist ca. 2-3 Wochen
Lieferfrist ca. 4-6 Wochen
Lieferfrist auf Anfrage
Warenrücksendungen (Händler)

Ich bin Neogard-Händler und habe ein defektes Produkt von einem Kunden erhalten. Wie muss ich vorgehen?

Nehmen Sie zuerst Kontakt mit unserem Kundendienst auf (Telefon: 062 767 00 50 oder per E-Mail: info@neogard.ch)
Oftmals ist eine Warenrücksendung nicht zwingend notwendig. Dies kann im ersten Gespräch mit dem Kundendienst evaluiert werden. 

Sollte eine Warenrücksendung notwendig sein, so verwenden sie hierfür das offizielle Warenrücksendungsformular, welchen Sie der Rücksendung beilegen müssen.

Bitte beachten Sie auch unsere Bestimmungen in den AGB

Warenrücksendungen (Privatpersonen)

Ich bin eine Privatperson und habe ein defektes Neogard-Produkt. Wie muss ich vorgehen?

Melden Sie sich in einem ersten Schritt diesbezüglich bei dem Händler, bei welchem Sie das Produkt gekauft haben. Er ist Ihre direkte Ansprechperson (Vertragspartner) für dieses Anliegen. Sollte Ihnen der Händler nicht weiterhelfen können, so nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Kundendienst auf (Telefon: 062 767 00 50 oder per E-Mail: info@neogard.ch). 

Sollte eine Warenrücksendung notwendig sein, so verwenden Sie bitte das Warenrücksendungsformular, welches sie der Retoure beilegen müssen. 

Bitte beachten Sie auch unsere Bestimmungen in den AGB